📝 Notre process

Nous avons des contacts très réguliers avec nos utilisateurs. Le lead de l’entretien est généralement assuré par le product designer ou le product manager, avec des participations dès que possible d’autres membres de l’équipe (tech, csm…). Pour assurer le maximum d’autonomie et diffuser des bonnes pratiques plusieurs templates clés en main sont mis à disposition.

• Comprendre le pain point ou l’opportunité | - Analyse data
• Audit UX (heuristiques…)
• Protocole de test : qui contacter, pourquoi, sous quel format…
• Entretien exploratoire (utilisateurs, stakeholders, support, CSM, Sales)
• Base de données avec les retours internes
• User journey | | Explorer les solutions
• Idéation, prototypage, et priorisation selon la valeur apportée | - Tri de cartes
• Test d’utilisabilité (RITE…)
• Prototypage
• Sondage | | Suivi de l’usage
• Décider si besoin d’une itération, apprendre de ce qu’on a livré | - Entretien post-lancement avec les utilisateurs
• User test en production
• Consultation des screen recording (Hotjar)
• Suivi data
• Feedbacks support/CSM- |

🔨 Nos outils

• Template d’entretien avec bonnes pratiques, questions pré-définies, tableau de test utilisateur | | FIGMA | - Prototype mis à disposition des utilisateurs avec missions associées | | FIGJAM | Récapitulatif des enseignements de notre discovery en format “Atomic research” :
• Ce que l’on a testé (exemple : affordance de notre nouvelle navigation, intérêt pour une nouvelle fonctionnalité)
• Ce que l’on a découvert (les faits, exemple : x% de nos utilisateurs sautent l’étape 2 de l’onboarding, ou un verbatim utilisateur marquant)
• Ce que l’on a appris - les insights (exemple : les entreprises de grande taille
• Améliorations possibles : au vu des enseignements que peut-on proposer à nos utilisateurs | | INTERCOM / HOTJAR | - Publication de sondages de satisfaction, d’utilité / utilisabilité après la sortie d’une fonctionnalité
• Proposition de participation à un user test | | HOTJAR | - Consultation des heatmaps, des enregistrements des sessions utilisateurs | | GOOGLE AGENDA | - Partage avec toutes les équipes Libeo | | METABASE | - Outil data pour tracker l’usage, avoir une meilleure idée de notre base d’utilisateurs |

👀 Exemples de supports pour notre phase de découverte

1️⃣ Notion - agenda user research

<aside> 📌 Cette page assure un suivi des relances, permet de vérifier ce que chaque client a pu nous transmettre. Elle est également utilisée pour rendre + accessible la participation aux entretiens (pour équipe tech notamment).

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Page partagée avec toutes les équipes pour suivi, participation aux user test, accès aux notes

2️⃣ Notion - template user test

<aside> 📌 Découpage des remarques utilisateurs selon les tâches du test, ces tâches sont définies au sein de chaque scénario dans notre protocole de test. Le template contient également des questions pré-définies selon le projet.

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Ce template est adapté selon les projets, selon le type d’interview (entretien exploratoire ou user test d’un prototype)

3️⃣ Figjam - résumé de la user research

<aside> 📌 Format utile pour le partage en interne, aider les équipes à distinguer les faits de ce qui relève de l’interprétation.

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