Un peu de contexte pour les tests chez MYM

<aside> 📌 Une particularité chez MYM est que nous traitons des données personnelles. C’est peut être une évidence mais nous garantissons pendant nos tests users la non-conservation des données personnelles (ou le laps de temps où nous la gardons) et nous anonymisons la totalité de nos synthèses.

Il est important de pouvoir réaliser ces tests dans des conditions réelles, quelques astuces :

• Avec la participation du pôle technique, nous avons mis en place des comptes de test avec des fausses données enregistrées mais qui s’apparentent à de la vraie donnée (donc jamais du contenu lorem) permettant de réaliser le flow entièrement (par ex: données bancaires)
• Informer bien en amont qu’on va utiliser tel type de données et pourquoi nous le faisons. Nous explicitons combien de temps nous gardons la donnée et quand nous l’effaçons. </aside>

Quelle est la démarche actuelle chez MYM pour les tests Users ?

Nous travaillons plutôt sur des tests qualitatifs à distance. Cela implique 4 grandes étapes :

• La Conception du test : Le but, les hypothèses à poser, les critères de succès
• La production du test : Réalisation du “prototype” et crash test
• Le recrutement : Travail avec le service Client, un vrai gain de temps !
• La recueil et le traitement des retours : L’analyse des retours

🔎 La conception du test

Il y a plusieurs types de test :

🔹Lancement d’une nouvelle feature

🔹Optimisation ou refonte d’une feature actuelle

🔹UX writing, tester différents messages pour trouver le plus parlant

<aside> ♻️ On se synchronise entre les objectifs du test sur les différents départements et de ce dont nous avons besoin de trouver comme réponse : une donnée chiffrée, une orientation, un choix entre plusieurs hypothèses. Pour définir les critères de succès, pareil, on les détermine en amont.

</aside>

Par exemple : Nous travaillons pour améliorer l’onboarding

1️⃣ Après un audit, définition des différentes hypothèses d’optimisation.

2️⃣ Réalisation des flows spécifiques pour améliorer certains moments clés.

3️⃣ Mesure du temps de réalisation des deux flows.

4️⃣ Analyse des KPIs et synthèse des inputs pour orienter la refonte

🔩 La production du test