Metabase ou amplitude: des outils de suivi que l'on utilise pour des sujets divers et variés comme l'adoption d'une fonctionnalité, le suivi du NPS, le suivi de l'adoption des contributeurs à notre outil de collecte de feedback produit (Harvester)... Et bien d'autres usages!
En tant que PMM, on accorde de l'attention à ce qu'on appelle le "Product Mastery" des Sales et des Accounts managers, premier point de contact avec le client. C'est indispensable qu'ils aient une bonne maîtrise de l'expérience produit. On mesure pour ce faire 3 éléments:
👉 L'usage des outils de knowledge mis à leur disposition: training, documentation, usage des matériels divers comme les deck les on-pagers...
👉 Le niveau de confiance des Sales et des AM: est-ce qu'ils se sentent suffisamment formés? Suffisamment outillés? On mesure cela sur une échelle de 1 à 10.
👉 Le niveau de connaissance produit qui nous permet d'identifier les sujets sur lesquels nous devons insister.
Les employés (devs, sales, support, marketing) sont aussi utilisateurs de l’appli donc c’est intéressant de récolter leurs retours dessus. Aussi, l’équipe produit et product marketing prends l’habitude de faire des calls users pour récolter des feedbacks régulièrement.
Le but est de prendre du recul sur les KPI’s que nous souhaitons suivre en analysant manuellement les datas. Nous avons des boards metabase automatisés mais en collectant l’info ligne par ligne, on est plus précis et on note rapidement les évolutions et impacts.