Les indicateurs pour calculer sa satisfaction client.

Customer effort score

Le CES permet de mesurer la qualité d’un processus : plus il est faible, plus le client est satisfait.

Comment le mesurer ?

Quels avantages en tirer ?

Les réponses 👇

Le NPS calcule la probabilité de recommandation d’une marque.

🔢 Comment le calculer ?

🤓 Comment l’interpréter ?

📝 Les différents types d’enquêtes NPS ?

Pour tout comprendre 👇