Les OKRs complètent les KPIs puisqu’ils permettent de suivre la progression des actions menées et leur réel impact.

Mesurer le Launch Success x Sébastien @OVHcloud

<aside> 📌 Le suivi doit être régulier et spécifique (avec ses propres KPI vs. BAU) sur les premières semaines/mois du lancement. Par la suite, si tout est on track, on bascule dans un mode de suivi plus BAU et le suivi des performances du nouveau produit intègre un suivi plus général des performances du portefeuille produits. Si le succès n'est pas au RDV, alors suivi particulier maintenu + analyse fine Ad Hoc pour comprendre les raisons de l'échec + plan d'actions correctif idoine.

</aside>

Les KPIs en application

On a interrogé Diane @UpSlide, Cloé @Skello, Julie @Alma et Louise @Digimind sur les KPIs qu’elles utilisaient et voilà ce qui est en ressorti :

Diane @Upslide

Pour chaque lancement, on crée un page dans notre rapport Power BI d’équipe produit avec les données suivantes:

• Usage: Number of users and number of clicks per user per month
• Adoption: Active users/number of licences, and list of accounts
• Sales: Won, ongoing and lost opportunities related to the new feature/product
• Marketing: inbound performance

Julie @Alma

• Données commerciales : chiffre d'affaire, nombre de deals, churn, ...
• Données produit : usage / adoption (souvent mal anticipé ou géré par les équipes produit mais essentiel pour mesurer l'impact des Go to market)
• Données marketing : reach et impact des actions / campagnes

Cloé @Skello

• En lien avec les PM, KPIs autour de la prise en main de l’outil + activation des features.
• KPIs sur les communications clients (emails, in-app, product tours...) : open rate, click rate et conversion sur le produit
• KPI sur le taux de user actifs